Gestione customer service, la figura del responsabile

Il responsabile del customer service svolge un importante ruolo per ogni cliente perché deve essere in grado di assicurare un’alta qualità dei servizi offerti. Le soluzioni operative e i metodi che questa figura professionale propone devono migliorare le performance ottenute.

Oggi gran parte dei mercati è composto da aziende dinamiche e competitive che si differenziano l’una dall’altra soltanto quando sono in grado di dare un eccellente servizio al cliente. Rispondere alle esigenze dei clienti è infatti conseguenza diretta del successo dell’azienda stessa: un bravo responsabile del customer service deve essere in grado non solo di risolvere i problemi e di conoscere i prodotti e servizi venduti dall’azienda ma tra i suoi attrezzi professionali deve soprattutto avere ottime capacità d’ascolto.

Questa figura professionale svolge un ruolo strategico soprattutto quando presenta soluzioni operative che sono in grado di migliorare la performance: disponibilità nella comprensione dell’esigenza del cliente e comunicazione efficace sono la combinazione perfetta per determinare la soddisfazione stessa il consumatore finale. Ecco perché agire sulla gestione del customer service significa agire direttamente su un aspetto fondamentale del marketing.

Ogni azienda deve aver bene in mente la differenza tra un normale servizio al cliente di vendita diretta del proprio prodotto e una gestione customer service specializzata.

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